Cosa fare se si rimane senza connessione internet? Consigli e best practice utili

No internet no party: Ecco come risolvere velocemente il guasto alla connessione internet e tornare a navigare sulla rete

Quante volte è capitato di rimanere all’improvviso senza connessione internet? Al giorno d’oggi, senza una connessione internet possiamo fare ben poco con i nostri dispositivi. Tuttavia spesso succede che si verifica un guasto alla connessione internet e a quella telefonica, mettendoci in seria difficoltà. Cosa fare in questi casi?

Consigli preliminari e i primi passi da seguire.

Per gestire un guasto in maniera più efficiente possibile e ripristinare velocemente la connessione, occorre prima di tutto fare quei controlli che potrebbero risultare banali o scontati, ma spesso risultano essere risolutivi.

Controllare i cavi.

Il primissimo passo è controllare se tutti i cavi (alimentazione, cavi ethernet etc.) siano correttamente connessi e collegati.

Spegnere e Riaccendere

Un altro consiglio è quello di spegnere e riaccendere il proprio router. Su questo passo bisogna avere un pochino di pazienza: una volta spento il router, è necessario attendere almeno un minuto prima di poterlo riaccendere.

Cambiare porta del router.

Se la connessione è via cavo, un altro consiglio è quello di collegare il cavo su un’altra porta del router.

Provare a navigare da un altro device

Se i problemi ancora persistono, l’ultimo passo da svolgere in autonomia è quello di verificare se l‘assenza di internet sia un problema della connessione e del router o un problema del dispositivo che stiamo usando per navigare. Se anche cambiando computer, smartphone o tablet, la connessione continua a mancare, allora saremo certi al 100% che il guasto sia da imputare al vostro gestore di telefonia o eventualmente alla vostra rete/apparati interni (Lan).

La chiamata al call center del vostro gestore di telefonia

Quando sentirai le varie voci di menù del risponditore automatico digita ovviamente il numero corrispondente all’Assistenza Tecnica.

Cosa fare mentre parlate con l’Assistenza Tecnica del vostro operatore?
Importante e mai banale: sarà necessaria la vostra presenza fisica vicino al router. Il tecnico vi chiederà quali luci sono accese, farà insieme a voi alcuni semplici passaggi, proverà a resettare il router da remoto o cambiare alcuni parametri e avrà bisogno del vostro supporto e della vostra assistenza davanti al router.

Sarà necessario anche avere a portata di mano un dispositivo che sia in grado di connettersi al router via cavo o via wifi, come un computer o uno smartphone, per stabilire se la connessione è stata ripristinata correttamente. N.B. Sarebbe sempre meglio potersi collegare via cavo.

Il guasto alla connessione internet non si è risolto: i passaggi successivi

Tenere traccia del numero di pratica che verrà aperta

Importantissimo in questo caso è segnare il numero di pratica (ticket) che l’operatore di telefonia aprirà. In questo modo la vostra pratica sarà identificabile in modo univoco ed immediato: in caso occorrerà richiamare l’operatore per un sollecito, fornire il numero di pratica permetterà di individuare la pratica di guasto e la gestione sarà sicuramente più efficiente.

Cosa fare se l’operatore non fornisce il numero di ticket o di pratica?

Molti operatori non forniscono il numero di Ticket. In questo caso, occorre segnare (si consiglia di farlo sempre e comunque, all’inizio della telefonata) la data e l’orario della chiamata e il codice identificativo del tecnico che risponderà alla vostra telefonata. In questo modo si potrà provare che la chiamata all’operatore è effettivamente avvenuta, anche se la pratica non dovesse poi risultare all’operatore.
Tenendo a mente queste cose, addentriamoci nell’argomento e vediamo cosa fare se il guasto persiste.

Cosa fare se il guasto alla connessione internet non viene risolto?

Controllare sempre i tempi ed i livelli di assistenza presenti nelle condizioni generali di contratto. Mediamente i tempi previsti vanno dalle 48h/72h lavorative, a volte ancora di più purtroppo. Conoscere le tempistiche previste dal contratto vi darà modo di sollecitare la riparazione con più efficacia.

Se l’operatore non ripristina il guasto potete tutelarvi rivolgendovi al CORECOM, il ricorso è a titolo gratuito, e potete chiedere un provvedimento urgente affinché l’operatore risolva in maniera veloce ed efficiente il guasto.

Consigli per aziende e professionisti

Chiudiamo l’articolo rivolgendo un consiglio dedicato alle aziende e ai professionisti.
Si sconsiglia di fare contratti privati con il proprio codice fiscale, ma fare sempre contratti business. Oltre al beneficio fiscale, i contratti dedicati alle aziende prevedono tempi più veloci di risoluzione dei guasti e prevedono anche un risarcimento maggiore in caso che l’operatore non rispetti i termini contrattuali.

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