F.A.Q. – Domande frequenti

Rimanendo nella tematica della fonia un problema che diversi nostri nuovi clienti ci hanno sottoposto è quello delle linee telefoniche occupate. Un’azienda che riceve molte chiamate in contemporanea ovviamente tende a dotarsi di più linee telefoniche, se però non si è ben consigliati, si rischia di farsi assegnare dal proprio gestore di telefonia molteplici numeri telefonici diversi.

La nostra esperienza ci insegna che difficilmente un cliente tende a memorizzare più di 2 numeri telefonici nella propria rubrica e se le linee telefoniche associate a questi numeri sono spesso occupate? In questo caso anche se ho, ad esempio, altri 4 numeri di telefono liberi, perderò comunque le telefonate di alcuni clienti che magari spazientiti tenderanno a rivolgersi ad altri fornitori. La soluzione a questo problema è farsi attivare la r.a. (ricerca automatica) dal proprio gestore di telefonia, dove le chiamate dirette al/ai numeri principali verranno smistate su tutte le linee telefoniche libere.

Tema dei guasti, ad esempio in caso di interruzione o grave guasto della mia connessione ad Internet il mio Business ne può risultare pesantemente compromesso, come fare a non rimanere senza Internet e/o continuare ad usare le linee telefoniche regolarmente ?!

La risposta, lato connessione ad Internet, apparirebbe scontata: “ E’ sufficiente semplicemente avere una seconda connessione ad Internet (la cosiddetta linea di Back-Up).

Una semplice connettività di back-up potrebbe risolvere i problemi ad una micro azienda con pochissime periferiche connesse e regole di rete al limite del basilare. In un’azienda strutturata questa soluzione si rivela, purtroppo, essere solo una “cura palliativa”.

In questi casi possiamo utilizzare molte altre soluzioni più robuste, tra le tante quella di implementare un Firewall. Il Firewall opportunamente configurato, o in specifici casi una soluzione di “Back up a caldo” si rivelano essere veramente efficaci. Uno scenario tecnico, integrabile a quanto appena detto, che rende la rete ancora più resiliente è quello di mettere in opera i circuiti fonia e dati consegnandoli con “percorsi fisici differenziati” e ancor meglio attestando questi ultimi su “cabinet telefonici” diversi per ognuno di essi. Queste soluzioni ci proteggono nel caso in cui, ad esempio, durante dei lavori stradali, vengano erroneamente tagliati i cavi telefonici e/o se ci fosse un guasto al cabinet.

N.B. Vista la vastità dell’argomento e soprattutto la necessità di inquadrare l’implementazione di queste soluzioni sulla base di specifiche esigenze e scenari tecnici, rimandiamo tutti gli approfondimenti ad una consulenza personalizzata.

Quante volte hai letto le fatture del telefono e non hai capito “cosa stai pagando” e perché le voci di costo sono molto spesso di difficilissima interpretazione??

Sei sicuro di utilizzare proprio tutti i servizi fatturati dal tuo gestore di telefonia? La decodifica dei servizi che scegliamo in fase di stipula del contratto si rivela essere piuttosto complessa per i non addetti ai lavori!

Hai mai notato che la tua bolletta aumenta progressivamente ? I gestori di telefonia applicano di sovente variazioni unilaterali, spesso comunicate in maniera subdola.

Quando ho fatto il contratto di telefonia mi è stata detta la solita frase: “E’ tutto incluso stai tranquillo”, perché troppo spesso trovo addebiti incomprensibili ed ingiustificati ?

Posso chiedere quanti di voi sono a conoscenza dei termini specifici che regolano il ripristino di un guasto  dei vs servizi di telefonia?

Nei contratti standard, salvo specifiche e preventive negoziazioni, i tempi contrattualmente previsti per la risoluzione di un guasto sono spesso troppo lunghi ed in caso di un guasto bloccante, di difficile risoluzione per il vs operatore di telefonia, si rischia oltre a perdere fatturato, un ovvio danno di immagine causato soprattutto dalla irreperibilità telefonica.

Il tema fondamentale è che chi si presenta nel tuo ufficio a proporti un nuovo contratto di telefonia, anche con le migliori intenzioni, difficilmente potrà “stare dalla tua parte”, perché, gioco forza, per poter guadagnare sarà costretto a fare gli interessi del gestore di telefonia con il quale collabora che, come facilmente intuibile, non coincideranno con quelli della tua azienda !

Non trovo il codice di migrazione nella mia fattura di telefonia, come fare ? I miei numeri telefonici sono conosciuti da tutti i miei clienti e NON voglio perderli per nessuna ragione.

Un altro problema che spesso ostacola i clienti nella loro indiscussa e legalmente garantita libertà di cambiare gestore sono i “codici di migrazione o codici segreti”. Nonostante i precisi dettami imposti ai player del settore dalle normative vigenti, spesso, reperire, interpretare ed utilizzare correttamente questi codici è tutt’altro che semplice.

Nella stragrande maggioranza di questi e di tanti altri casi citati nel nostro sito, grazie ai contratti di assistenza continuativa e alla consolidata esperienza dei nostri collaboratori, i nostri clienti non devono preoccuparsi di nulla. Nei rari casi in cui il gestore di telefonia non voglia accogliere le giuste ragioni tecnico/commerciali che noi rappresentiamo per vostro conto; la nostra società, grazie a consolidati rapporti con studi legali specializzati, tutela e difende i nostri clienti, unendo, in un binomio che nessun altro potrà offrirti, le competenze tecnico/commerciali a quelle legali.